最快下個(gè)月，全市統(tǒng)一的預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)將有望試運(yùn)行。昨日，市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)毛羽表示，此次力爭(zhēng)將所有三級(jí)醫(yī)院均納入此平臺(tái)。
據(jù)毛羽透露，全市統(tǒng)一的預(yù)約掛號(hào)最快下月將試運(yùn)行。未來(lái)的這個(gè)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)將不僅有市屬的大醫(yī)院參與，還將涵蓋部分中央或部屬大醫(yī)院，力爭(zhēng)將66家大醫(yī)院全部納入這一平臺(tái)。這也就意味著患者在平臺(tái)上將可以預(yù)約到更多醫(yī)院的號(hào)源。據(jù)透露，目前，市衛(wèi)生局正在和相關(guān)的公共平臺(tái)進(jìn)行接洽，如果進(jìn)展順利，預(yù)計(jì)最快下個(gè)月將推出。
問(wèn)題1：排隊(duì)人數(shù)未減少
回應(yīng)：將取消拿號(hào)環(huán)節(jié)
從本月1日開(kāi)始，市屬21家大醫(yī)院全面取消點(diǎn)名掛號(hào)。新政實(shí)行一周時(shí)間，記者發(fā)現(xiàn)，目前患者和醫(yī)生正在逐漸適應(yīng)這一新辦法，但仍存在一些尚待完善的地方。
昨天早上，記者來(lái)到兒童醫(yī)院，掛號(hào)窗口旁邊的專家掛號(hào)信息上，專家的名字已經(jīng)被統(tǒng)一的副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師等級(jí)別名稱取代了。記者注意到，在掛號(hào)窗口的旁邊，還有兩個(gè)預(yù)約掛號(hào)窗口。這兩個(gè)窗口是專門(mén)為電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約取號(hào)開(kāi)設(shè)的。剛剛拿到號(hào)的張大爺說(shuō)：“比如我打個(gè)電話，預(yù)約了今天下午的號(hào)，但我也得到這兒來(lái)拿那個(gè)號(hào)，所以排隊(duì)的人并不少�！�
對(duì)此，市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)毛羽表示，今后預(yù)約掛號(hào)將減少中間環(huán)節(jié)，逐步過(guò)渡到患者到醫(yī)院后不用再排隊(duì)取號(hào)，可以直接進(jìn)入到分診環(huán)節(jié)。另外，一些醫(yī)院也正在采取一些措施，方便患者取號(hào)。比如宣武醫(yī)院將在門(mén)診安裝預(yù)約掛號(hào)自助取號(hào)機(jī)，患者預(yù)約掛號(hào)后到醫(yī)院可以在機(jī)器上憑有效證件自己取號(hào)，就像在銀行ATM機(jī)上取款一樣方便。
問(wèn)題2：預(yù)約電話打不通
回應(yīng)：完善網(wǎng)絡(luò)增加接線員
昨日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管現(xiàn)在市屬21家大醫(yī)院都開(kāi)通了電話預(yù)約，但是在撥打這些電話號(hào)碼時(shí)，占線現(xiàn)象非常普遍。例如撥打114和116114時(shí)，語(yǔ)音提示都表示前面有二三十人正在等待。等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)是很多患者普遍反映的問(wèn)題。
對(duì)此，毛羽坦言，目前114設(shè)了260個(gè)坐席，但是相對(duì)于全市的這種需求，在一些時(shí)段還是不能滿足患者的要求。新的統(tǒng)一平臺(tái)開(kāi)通后，市衛(wèi)生局將與合作方商討完善平臺(tái)，完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和引入更多的接線人員。此外，平臺(tái)的接線員還要接受培訓(xùn)，提高預(yù)約掛號(hào)的效率。
另外，他也提醒患者最好選擇在非高峰時(shí)段撥打。除了電話預(yù)約外，還可以嘗試窗口預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、醫(yī)生診間預(yù)約以及社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約等。
問(wèn)題3：爽約患者還很多
回應(yīng)：爽約三次列黑名單
此外，記者從多家醫(yī)院了解到，目前預(yù)約之后爽約的患者還占有相當(dāng)一部分比例。對(duì)此，毛羽提醒市民，如果沒(méi)有通知就爽約，這種情況連續(xù)出現(xiàn)三次，該患者將被列成“黑名單”，該預(yù)約方式將不能再使用了。因此，患者如果由于某些原因不能夠按規(guī)定的時(shí)間去就診，要提前一天告知醫(yī)院。
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